Avant d’ouvrir une nouvelle marketplace : votre activité est-⁠elle prête ?

1. Vérifier que votre offre correspond à la marketplace

Comparez les offres déjà présentes sur la marketplace à vos produits, vos prix et vos conditions de livraison. Vous devez pouvoir expliquer à qui s’adresse votre catalogue et ce qu’il apporte aux clients.

Les critères d’admission dépendent de la plateforme. La Redoute cite notamment la complémentarité du catalogue, la disponibilité des produits, la qualité de livraison et les relations clients parmi ses critères de sélection. Critères de référencement de La Redoute.

Préparez une fiche avec vos familles de produits, marques, pays desservis, prix et capacités d’expédition, puis comparez-la aux conditions de la marketplace. Une candidature complète ne garantit pas votre admission : votre activité et vos produits doivent correspondre à ce qu’elle recherche.

2. Vérifier ce que les produits sélectionnés peuvent rapporter

Commencez avec des références dont vous connaissez les coûts et les contraintes. Un produit intéressant sur votre site peut rapporter moins avec une commission supplémentaire, un délai de livraison plus court ou davantage de retours.

Amazon distingue notamment les frais du plan de vente, les commissions, l’expédition et d’autres dépenses possibles, comme le stockage ou la publicité. Votre estimation doit donc aller au-delà de la commission. Présentation des frais Amazon.

Pour chaque référence, réunissez le prix de vente, le coût d’achat et les dépenses prévues : préparation, transport, frais du canal, retours et publicité. Comparez ce qui reste dans le scénario attendu et dans un scénario moins favorable. Précisez les coûts retenus et le traitement de la TVA, avec votre comptable si nécessaire.

Prenons un exemple fictif : vous envisagez de lancer une gamme de luminaires, mais certains modèles demandent un emballage particulier. Vous pouvez commencer par ceux que votre équipe sait déjà conditionner, puis tester l’expédition des autres avant de les proposer.

3. Tester le parcours d’un produit et d’une commande

Choisissez un produit et suivez ses informations depuis votre catalogue jusqu’à la marketplace. Vérifiez que son identifiant, sa description, ses variantes, ses images, son prix, son stock et son délai de livraison sont cohérents.

Testez ensuite les situations qui demandent une mise à jour ou une action : baisse de stock, changement de prix, commande, expédition, annulation et retour. Faites-le avec les moyens de test prévus par la plateforme.

À chaque étape, notez où vous tenez l’information à jour, comment elle est transmise et qui intervient en cas d’échec. Un catalogue accepté ne prouve pas que les commandes remonteront correctement. Les tests montrent ce qui fonctionne et ce qui reste à traiter à la main.

4. Attribuer les responsabilités avant la première vente

Attribuez chaque tâche quotidienne à une personne : surveiller les commandes, corriger les offres rejetées, suivre les expéditions, répondre aux clients et vérifier les paiements. Prévoyez qui prendra le relais pendant ses absences.

Décidez aussi quelles anomalies demandent une intervention immédiate. Un stock qui ne se met plus à jour peut entraîner des commandes impossibles à honorer ; une image secondaire manquante peut attendre le prochain contrôle.

Regardez la charge que l’équipe assume déjà. Si les retours s’accumulent ou qu’une seule personne connaît les manipulations, réglez ces difficultés avant d’ajouter un canal. Certaines tâches peuvent être automatisées, à condition de prévoir qui suivra les cas qui restent bloqués.

5. Faire le point, puis lancer une première sélection

Rassemblez vos constats dans un tableau. Pour chaque ligne, inscrivez « vérifié », « à corriger » ou « inconnu », puis ajoutez le document ou le résultat du test et le nom du responsable.

Ne vous contentez pas d’une majorité de lignes validées. Si les commandes ne sont pas transmises, ce seul problème peut justifier de reporter l’ouverture, même quand tout le reste est prêt.

Fixez une première sélection de produits, un budget et une date de bilan. Décidez à quelles conditions vous ajouterez d’autres références. Au bilan, regardez les ventes, ce qui reste après les coûts retenus, les incidents et le temps passé. Vous pourrez alors décider s’il est raisonnable d’engager davantage de stock et de travail.

Pour préparer ce lancement, notre agence marketplace peut regarder avec vous votre catalogue, vos outils et la façon dont l’équipe travaille. Ce premier échange nous aide à repérer ce qui est prêt et ce qui demande encore du travail. Parlons de votre projet marketplace.